美国评十大最讨人厌企业:诺基亚强生上榜
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美国评十大最讨人厌企业:诺基亚强生上榜
美国财经网站“24/7华尔街”日前举行了“全美最讨人厌企业调查”。结果显示,包括诺基亚、强生在内的大型企业均在榜内。 X6 o* G$ t u/ A
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综合媒体1月19日报道,对公司的研究来自两类数据。一类是研究顾客满意度、对顾客的照顾程度、产品及服务价格和品牌印象。“24/7华尔街”还研究了另一类因素,包括目前盈余、盈利预测、产品开发及质量和品牌价值。) }$ R0 }8 Q, u7 @" {! ^+ ~' D$ I
) x3 M! U- F7 D# M8 U: G据了解,“24/华尔街”的标准包括股东的总回报率、财务分析师的公开看法、来自消费者报告、JD Power和多家民调的数据,也包括多家媒体的负面报道和1.2万家网址的评论综合。当然,在适用的时候,评估也包括纳税人、国会和白宫的看法。: P6 N4 \9 n8 N% Y* R* }$ x( r
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以下为“24/7华尔街”报告中最讨人厌的十大美国公司:(排名不分先后)/ }0 G& ]# x7 _2 I& i6 K
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1)脸谱(Facebook)
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! N, O8 R" E1 o“脸谱”目前有8亿用户。任何处于同等规模的公司都会招致诽谤贬低。但同其它社交网站相比,“脸谱”顾客满意度最低。它不仅忽视个人隐私,引进面部识别软件受到欧盟的调查,它还面临大量的负面媒体报道。根据2011年国际顾客服务调查,25.9%的“脸谱”用户称该公司服务“差”——最低分。: L4 h, o+ k4 P: E& k
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2)美利坚航空(American Airlines)& R. [" O, \6 f! w6 R
9 K$ Q% u0 r: A# ]0 D! J; |9 _美利坚航空的母公司AMR去年11月申请第十一章破产保护,实际上将所有股东价值一扫而光。《华尔街日报》最近报道,美利坚航空被评为顾客服务最差。过去三年来,美利坚航空都是服务最差的三家航空公司之一,因为它在大航空公司中错误处置行李最多、取消航班数量超过达美航空(Delta)70%,而顾客满意度只有63分,排名倒数第一。) d |* y7 X" c0 e- q* M: p r) o
. T+ ^4 _3 i9 |* s% ]; v2 ]3)AT&T: D* e6 z0 l+ ^8 S0 x! y% L4 S
# G1 y# C7 o4 R( i. FAT&T最近在JD Power的无线通讯顾客评比中得分最低,也在ACSI的顾客服务中得分最低。AT&T持续遭受3G网络问题困扰,也因为它要同T-Mobile 合并受到政府和媒体“垄断”抨击,因为合并后的公司会有超常的定价权。《消费者报告》称它的无线电话服务顾客满意度最低。国际顾客服务调查说,26%的顾 客给它打分“差”。+ k' ^$ V2 ?% m; V( C9 I/ p
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4)诺基亚(Nokia)
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0 h7 s n/ A) k诺基亚智能电话市场逐季下降,它的股价去年下跌50%,它的品牌价值去年下跌15%。
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5)高盛(Goldman Sachs)
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& ]/ _ e) H/ N7 c$ n美国政府2010年起诉高盛之后,它的名声不好已成定局。尽管它同当局以5.5亿美元结案,在财务上不过是轻轻一拍,但欺诈指控却没有停止。高盛面临价值158亿美元的抵押贷款工具指控。联邦住房局9月指控高盛误导价值111亿美元的抵押贷款证券。在“占领华尔街”抗议运动中,高盛是个反面招牌。
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9 y& N* R. {8 N/ I1 r: L" l6)百思买电器(Best Buy)6 v6 L- G% F S8 C$ V2 G. T2 A
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这家电器零售巨擘打破了顾客关系首要规则:没有兑现承诺。百思买某些商品销售一空,却提前接受了顾客的圣诞节订货,直到过节前两天才告诉顾客。百思买股价去年下跌30%,《福布斯》声称这家公司可能破产。
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7)美国银行(Bank of America)
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# c' R( s" L5 D美国银行去年9月宣布裁员3万人,它的股价一年下跌55%。5 A# k" e, y. e+ n' y* }* ]! n
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这家银行继续面临来自联邦政府、几个州和部分股东的诉讼。美国银行甚至被指控将挨告的消息对其股东保密。国际顾客服务调查显示,41.5%的回应者给美国银行打分为“差”,在所有公司中比例最高。! g2 V: ]$ \, | {1 }# E& Y
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8)强生制药(Johnson & Johnson)6 \7 f" f; Y1 ?6 v# h
, t9 A% m2 n/ u6 w, {强生制药由于儿童用Motrin和Tylenol问题,去年召回一系列产品。据美联社报道,自从2009年9月以来,强生制药召回产品二十多次涉及药品从非 处方止痛药到治疗癌症和心脏病的专利产品。2011年3月,食品医药局接管强生的三家Tylenol制药厂。去年第三季度,强生公司柜台销售下降24%。自问题曝光以来,强生股票两年来原地不动,而道琼斯去年上涨17%。
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% _6 O# z9 C8 N4 Z6 m9)西尔斯(Sears)/ l2 d8 {3 t" w
0 F; [8 m9 O6 X+ c# [8 u这家老迈的零售商去年顾客服务很差,而它的母公司在华尔街表现很差:西尔斯股价去年下跌60%。西尔斯在美国百货商场和折扣商场中顾客满意度排名最低。0 ?# d) d, Q7 g: n6 N3 L' J
. Q0 g) W* O+ l4 L4 P, a10)Netflix! x0 h) Q. G2 K* v9 X) b. P- P
1 `6 H4 |: T# F& E$ v% ~这家网上电影租赁公司一年前顾客满意度属于最高,但它的股价创下305美元的高峰之后,不到6个月下跌到90美元。其中最大原因之一就是他去年八月提高收费 60%,随后流失81万订户,也引发顾客投诉潮。Netflix去年股价下跌62%,实际上几乎全都发生在最后四个月。 |
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