美国评十大最讨人厌企业:诺基亚强生上榜
阅读[7743] 回复[0] 打印 | 收藏
字体大小: 小 | 大
![Rank: 7](images/comiis_19lou/star_level3.gif) ![Rank: 7](images/comiis_19lou/star_level2.gif) ![Rank: 7](images/comiis_19lou/star_level1.gif)
|
美国评十大最讨人厌企业:诺基亚强生上榜
美国财经网站“24/7华尔街”日前举行了“全美最讨人厌企业调查”。结果显示,包括诺基亚、强生在内的大型企业均在榜内。) q* U0 t' R8 Q. G( \4 Q
, `: `4 D& K( x# R( l综合媒体1月19日报道,对公司的研究来自两类数据。一类是研究顾客满意度、对顾客的照顾程度、产品及服务价格和品牌印象。“24/7华尔街”还研究了另一类因素,包括目前盈余、盈利预测、产品开发及质量和品牌价值。
% N6 f5 i6 t$ `+ k- H! ?3 c: g3 j" e! K) d# ^
据了解,“24/华尔街”的标准包括股东的总回报率、财务分析师的公开看法、来自消费者报告、JD Power和多家民调的数据,也包括多家媒体的负面报道和1.2万家网址的评论综合。当然,在适用的时候,评估也包括纳税人、国会和白宫的看法。/ Z" H; ]8 |+ T! Y) V
$ Y7 O" y1 K- h4 o; j) V! {以下为“24/7华尔街”报告中最讨人厌的十大美国公司:(排名不分先后)1 a0 z/ J4 c& j' l# c
+ g+ {: L; J/ Q- `2 P( `, f0 {1)脸谱(Facebook)
6 d7 p$ R; }4 l2 {6 \% G. k7 Q8 J) g
“脸谱”目前有8亿用户。任何处于同等规模的公司都会招致诽谤贬低。但同其它社交网站相比,“脸谱”顾客满意度最低。它不仅忽视个人隐私,引进面部识别软件受到欧盟的调查,它还面临大量的负面媒体报道。根据2011年国际顾客服务调查,25.9%的“脸谱”用户称该公司服务“差”——最低分。
5 p4 q8 E) `: ]! u
4 n! B% }2 t# N6 r# Q) x2)美利坚航空(American Airlines); [! @* r- S) A' e/ ^4 J- M6 H1 z
}8 Y3 V$ X8 s- ]0 S/ O+ P
美利坚航空的母公司AMR去年11月申请第十一章破产保护,实际上将所有股东价值一扫而光。《华尔街日报》最近报道,美利坚航空被评为顾客服务最差。过去三年来,美利坚航空都是服务最差的三家航空公司之一,因为它在大航空公司中错误处置行李最多、取消航班数量超过达美航空(Delta)70%,而顾客满意度只有63分,排名倒数第一。
) k1 ?" t/ s! O% k w( Z' M# E8 w& I Z
3)AT&T4 M1 I0 q" i+ ^/ n2 r! d+ _
* Q3 k- x' ~$ T% [9 _7 HAT&T最近在JD Power的无线通讯顾客评比中得分最低,也在ACSI的顾客服务中得分最低。AT&T持续遭受3G网络问题困扰,也因为它要同T-Mobile 合并受到政府和媒体“垄断”抨击,因为合并后的公司会有超常的定价权。《消费者报告》称它的无线电话服务顾客满意度最低。国际顾客服务调查说,26%的顾 客给它打分“差”。
8 J9 ?1 m2 I# c/ Q8 z) Q8 _, W* G$ b* }7 e; N0 M
4)诺基亚(Nokia). A0 G. @) p" g( I& ?# I+ U
% G6 O, w/ P3 M! T! U
诺基亚智能电话市场逐季下降,它的股价去年下跌50%,它的品牌价值去年下跌15%。
: |9 g5 z5 I% M2 U; s: }* G! o+ b; q: w
! H+ d" V9 Q) q# H' j5)高盛(Goldman Sachs)* X+ O( V# t4 X8 f7 @% x
8 Q& F+ g; o0 k9 ?$ d
美国政府2010年起诉高盛之后,它的名声不好已成定局。尽管它同当局以5.5亿美元结案,在财务上不过是轻轻一拍,但欺诈指控却没有停止。高盛面临价值158亿美元的抵押贷款工具指控。联邦住房局9月指控高盛误导价值111亿美元的抵押贷款证券。在“占领华尔街”抗议运动中,高盛是个反面招牌。
, l( |* s* d$ y4 i* J" H s/ _
* L' W0 C: s" E( T6)百思买电器(Best Buy)
$ E: @1 J7 O. ~, l( x) y7 z7 W
! D7 a) g; Z/ ?% N2 c$ W. j这家电器零售巨擘打破了顾客关系首要规则:没有兑现承诺。百思买某些商品销售一空,却提前接受了顾客的圣诞节订货,直到过节前两天才告诉顾客。百思买股价去年下跌30%,《福布斯》声称这家公司可能破产。5 |0 h- z9 @! ^1 Q
8 \, M, Z9 t7 Z M1 Z7)美国银行(Bank of America)
. z0 Q1 l+ U1 o' Z% R
( l7 Z6 |, p: \' y5 }" ?, y. U美国银行去年9月宣布裁员3万人,它的股价一年下跌55%。" {9 h3 Y) ]+ ~" D7 B8 c
! J+ |' l/ a" _! R1 w- b, M: s. W
这家银行继续面临来自联邦政府、几个州和部分股东的诉讼。美国银行甚至被指控将挨告的消息对其股东保密。国际顾客服务调查显示,41.5%的回应者给美国银行打分为“差”,在所有公司中比例最高。; N! \. v0 Z* f) b4 w4 M
" t/ x- f: B2 c9 ?
8)强生制药(Johnson & Johnson)$ U5 g1 p5 F, E9 O+ p5 q. ?8 J( G
% j" Y* i* T0 `4 V. z强生制药由于儿童用Motrin和Tylenol问题,去年召回一系列产品。据美联社报道,自从2009年9月以来,强生制药召回产品二十多次涉及药品从非 处方止痛药到治疗癌症和心脏病的专利产品。2011年3月,食品医药局接管强生的三家Tylenol制药厂。去年第三季度,强生公司柜台销售下降24%。自问题曝光以来,强生股票两年来原地不动,而道琼斯去年上涨17%。
4 ~: S0 s: {9 [5 E! q
& E& Y+ D( }) x: j, z9)西尔斯(Sears)
* u9 a. F7 q! ]; i% L' K! y, m& m0 h
这家老迈的零售商去年顾客服务很差,而它的母公司在华尔街表现很差:西尔斯股价去年下跌60%。西尔斯在美国百货商场和折扣商场中顾客满意度排名最低。) D4 C. D3 K6 l- i. \
" n0 ^( T. e5 H3 K j10)Netflix
9 j3 z; Q9 N: o: i7 @- }5 @7 ]' M r- d- P+ x4 P7 e% m
这家网上电影租赁公司一年前顾客满意度属于最高,但它的股价创下305美元的高峰之后,不到6个月下跌到90美元。其中最大原因之一就是他去年八月提高收费 60%,随后流失81万订户,也引发顾客投诉潮。Netflix去年股价下跌62%,实际上几乎全都发生在最后四个月。 |
|
拉斯维加斯华人论坛/华人信息网
www.chineseinvegas.com
|
|
|