美国评十大最讨人厌企业：诺基亚强生上榜

dragonRider

美国财经网站“24/7华尔街”日前举行了“全美最讨人厌企业调查”。结果显示，包括诺基亚、强生在内的大型企业均在榜内。
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综合媒体1月19日报道，对公司的研究来自两类数据。一类是研究顾客满意度、对顾客的照顾程度、产品及服务价格和品牌印象。“24/7华尔街”还研究了另一类因素，包括目前盈余、盈利预测、产品开发及质量和品牌价值。4 b4 J6 W+ d, d$ k# @3 u- {" l

1 X- J" {) R1 H5 `& M据了解，“24/华尔街”的标准包括股东的总回报率、财务分析师的公开看法、来自消费者报告、JD Power和多家民调的数据，也包括多家媒体的负面报道和1.2万家网址的评论综合。当然，在适用的时候，评估也包括纳税人、国会和白宫的看法。5 n) Y+ d1 R. Y2 }! p
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以下为“24/7华尔街”报告中最讨人厌的十大美国公司：（排名不分先后）2 s' ]6 w, L: b# x0 e
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1）脸谱（Facebook）
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' D( A9 ~% `6 d# o9 h“脸谱”目前有8亿用户。任何处于同等规模的公司都会招致诽谤贬低。但同其它社交网站相比，“脸谱”顾客满意度最低。它不仅忽视个人隐私，引进面部识别软件受到欧盟的调查，它还面临大量的负面媒体报道。根据2011年国际顾客服务调查，25.9%的“脸谱”用户称该公司服务“差”——最低分。; L& O# c# E) O* D$ P! Y

' e( b% x! D% Z1 `  a$ L( ~2）美利坚航空（American Airlines）
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' g" k0 @; X) Q9 _  L4 k. D美利坚航空的母公司AMR去年11月申请第十一章破产保护，实际上将所有股东价值一扫而光。《华尔街日报》最近报道，美利坚航空被评为顾客服务最差。过去三年来，美利坚航空都是服务最差的三家航空公司之一，因为它在大航空公司中错误处置行李最多、取消航班数量超过达美航空（Delta）70%，而顾客满意度只有63分，排名倒数第一。
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3）AT&T9 J3 D2 G/ X! z+ j* w/ v) s" q# O5 S) L

# I0 D9 z& S/ O  Z1 l% x) h2 SAT&T最近在JD Power的无线通讯顾客评比中得分最低，也在ACSI的顾客服务中得分最低。AT&T持续遭受3G网络问题困扰，也因为它要同T-Mobile 合并受到政府和媒体“垄断”抨击，因为合并后的公司会有超常的定价权。《消费者报告》称它的无线电话服务顾客满意度最低。国际顾客服务调查说，26%的顾 客给它打分“差”。
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4）诺基亚（Nokia）
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. ?% }' m$ g4 v3 e/ `) z: K, l诺基亚智能电话市场逐季下降，它的股价去年下跌50%，它的品牌价值去年下跌15%。
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, y* {; L. E/ a0 |8 K7 _5）高盛（Goldman Sachs）. O# u" \2 X8 s$ U2 v  E3 A

. Z0 O7 v8 a* ^2 x美国政府2010年起诉高盛之后，它的名声不好已成定局。尽管它同当局以5.5亿美元结案，在财务上不过是轻轻一拍，但欺诈指控却没有停止。高盛面临价值158亿美元的抵押贷款工具指控。联邦住房局9月指控高盛误导价值111亿美元的抵押贷款证券。在“占领华尔街”抗议运动中，高盛是个反面招牌。; A9 [' b7 V8 w1 ]$ |9 a
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6）百思买电器（Best Buy）# y' A: b+ C: K, `) p
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这家电器零售巨擘打破了顾客关系首要规则：没有兑现承诺。百思买某些商品销售一空，却提前接受了顾客的圣诞节订货，直到过节前两天才告诉顾客。百思买股价去年下跌30%，《福布斯》声称这家公司可能破产。6 z& m5 n9 u7 r
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7）美国银行（Bank of America）: K: Y1 y+ `8 E1 @' `3 K% t2 N

: j9 l9 g! C5 k5 R% F$ e* ]美国银行去年9月宣布裁员3万人，它的股价一年下跌55%。2 z& O: V7 [7 ]- P* _% ?1 L

& B0 ]7 h* w8 ^4 r这家银行继续面临来自联邦政府、几个州和部分股东的诉讼。美国银行甚至被指控将挨告的消息对其股东保密。国际顾客服务调查显示，41.5%的回应者给美国银行打分为“差”，在所有公司中比例最高。6 s# ~% R7 m/ U! K7 t

0 y  D, E8 B: U7 D" R. ~2 l  O8）强生制药（Johnson & Johnson）+ G3 J, [8 H: _$ }9 b
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强生制药由于儿童用Motrin和Tylenol问题，去年召回一系列产品。据美联社报道，自从2009年9月以来，强生制药召回产品二十多次涉及药品从非 处方止痛药到治疗癌症和心脏病的专利产品。2011年3月，食品医药局接管强生的三家Tylenol制药厂。去年第三季度，强生公司柜台销售下降24%。自问题曝光以来，强生股票两年来原地不动，而道琼斯去年上涨17%。! m$ r) h. O' T! v

5 b* ]; i6 p0 i! P7 u/ w9 O5 b9）西尔斯（Sears）1 [. _7 G4 m3 G/ \; g4 H+ q

# s1 p# L2 f9 {  {* s这家老迈的零售商去年顾客服务很差，而它的母公司在华尔街表现很差：西尔斯股价去年下跌60%。西尔斯在美国百货商场和折扣商场中顾客满意度排名最低。5 n: T9 j  D' `

2 A4 C& M/ e- Y& E10）Netflix- n. Y  K7 `$ ?9 Q. }/ n

7 t% I$ J2 f: \3 W$ h4 d& W+ w这家网上电影租赁公司一年前顾客满意度属于最高，但它的股价创下305美元的高峰之后，不到6个月下跌到90美元。其中最大原因之一就是他去年八月提高收费 60%，随后流失81万订户，也引发顾客投诉潮。Netflix去年股价下跌62%，实际上几乎全都发生在最后四个月。